Términos y condiciones

SECCION 1. ACEPTACIÓN Y COMPRENSIÓN:

Antes de utilizar el sitio http://www.viajes-anita.com, por favor lea los Términos y Condiciones cuidadosamente. El uso de nuestra plataforma está condicionado a la aceptación por parte del cliente de estos términos, por lo que debe dejar claro sí está de acuerdo, seleccionando la casilla donde acepta todo lo establecido en los Términos y Condiciones.

Los presentes términos fueron actualizados el 18 de Agosto del 2020.

SECCION 2. GENERAL

2.1 Se entiende que http://www.viajes-anita.com es propiedad de VIAJES ANITA  con domicilio legal  en Panama, Planta Baja, Edificio Magna Corp (el antiguo Movistar, Calle Manuel María Icaza Local 3, debidamente registrado ante las auotirdades pertinentes en la República de Panamá.

2.2 Se entiende por ¨Cliente¨ aquella persona que usa por medio del portal http://www.viajes-anita.com nuestros servicios de compra de tiquetes aéreos, alquiler de automóviles, reserva de hoteles nacionales o internacionales a cualquiera de nuestros destinos o por medio de cualquiera de nuestras ofertas y promociones.

2.3 El ¨Portal¨ o ¨Sitio Web¨ hace referencia a ladirección http://www.viajes-anita.com y en caso de hacer mención de otro portal este será debidamente especificado.

2.4 Se entiende como ¨Proveedor¨ a las líneas aéreas, hoteles, rent-a-cars, proveedores de software, operadores turísticos y demás entes que prestan sus servicios a VIAJES ANITA  y sus clientes en el Sitio Web.

2.5 Precios y moneda: Los precios que aparecen en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses

 

2.6 Requisitos migratorios: Debe verificar que su pasaporte tenga más de seis meses de vigencia antes de la fecha de salida. Si viaja con un menor de edad debe corroborar el permiso de salida del país. Además, debe asegurase que cumple con la VISA y/o las vacunas respectivas según el lugar destino.

2.7 Tarifas: Después de confirmar la compra de los tiquetes aéreos, si desea hacer el pago de los mismos, esto será en un periodo máximo de 24 horas para garantizar el espacio y la tarifa. Al no hacer el pago respectivo en el tiempo estipulado, se deberá cotizar nuevamente, lo que implica posibles cambios de precio e itinerario.

2.8 Las Tarifas son NO REEMBOLSABLES / NO ENDOSABLES. La tarifa cotizada se garantiza una vez emitido el boleto. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso. Una vez emitido el boleto no permite cambios de nombre o de ruta.

2.9 Gastos por cancelación o Penalidades en boletos aéreos: Aplican penalidades por cambios y cancelaciones, después de emitido el tiquete. Estos varían de acuerdo a las condiciones específicas de la tarifa y de la aerolínea.

2.10 En caso del boleto aéreo, le recordamos que, según las políticas de reservación de las aerolíneas, no permiten reservar y cancelar un mismo vuelo más de tres veces. Hoy en día esto es considerado como una práctica indebida, en caso de incurrir en la misma, se aplicará un cobro que va desde los $30.00 a los $75.00 en promedio, el cual será trasladado a su persona o representada.

2.11 Otras inclusiones. Transporte, admisiones generales, visitas guiadas o auto-guiadas, tours, cruceros y otros servicios complementarios sólo se incluyen cuando se expresan en los programas. Todo lo que no esté expresamente incluido en los respectivos programas está excluido.

2.12 Gastos personales. Los gastos de carácter personal de los clientes/pasajeros, tales como llamadas telefónicas, lavandería, propinas, servicios solicitados en la habitación, tours opcionales, bebidas, etc. no están incluidos y serán a su cargo y contratados bajo su responsabilidad.

2.13 Equipaje. En los vuelos nacionales, hay una pequeña franquicia de equipaje. Los cargos por exceso de equipaje son responsabilidad exclusiva de los clientes/pasajeros. Por favor, consulte la información proporcionada por la aerolínea y/o el operador con el que ha contratado los servicios de transporte aéreo en relación con la cantidad de equipaje permitida y los costes adicionales por exceso de peso y/o número de paquetes.

2.14 Impuestos de salida o de entrada (impuestos de salida o de embarque). Los programas excluyen los impuestos de salida o de entrada internacionales y/o nacionales. El impuesto de salida o entrada internacional debe ser pagado antes de proceder con los procedimientos de inmigración y aduanas. Por favor, consulte las tarifas actuales con el operador con el que contrata los servicios de transporte internacional y/o nacional.

SECCION 3.  USO Y ALCANCE.

http://www.viajes-anita.com es un portal regional de viajes propiedad de VIAJES ANITA Panamá. Ofrece reservaciones de avión, hoteles nacionales e internacionales, y alquiler de vehículos a la medida del cliente, al mismo tiempo que promociones y ofertas por medio de sus múltiples convenios con proveedores de viajes alrededor del mundo. Es un intermediario de las operaciones y servicios entre los clientes y los Proveedores.

La página provee al cliente de servicios personalizados por medio de contenido relevante de acuerdo a su perfil, el cual podrá también registrar y así recibir promociones aún más cercanas a sus intereses.

En este portal, podrá realizar su compra de forma segura. La oferta y provisión de estos servicios está sujeta a los Términos y Condiciones Especiales de los proveedores y al aceptar los Términos y Condiciones del portal de http://www.viajes-anita.com, el cliente está aceptando los Términos y Condiciones Especiales de la misma manera. Esto debe ser consultado en la página de cada proveedor o contactando a nuestros agentes en la sección de Contáctenos.

http://www.viajes-anita.com se compromete a brindar el mejor servicio por medio de su portal, sin embargo, no se responsabiliza por cualquier daño o virus que pueda afectar cualquier equipo del cliente, ya sea por extracción, descarga o copia de información, imagen o sonido. De la misma manera ningún proveedor será responsable por este mismo efecto.

El cliente es responsable de las actividades en el Sitio Web, al mismo tiempo que de cuidar sus datos, claves y contraseñas, para evitar el mal uso por parte de terceros, de sus cuentas personales. En caso de fraude o robo de información, es responsabilidad del cliente la actividad que de este acto se derive en fraude o pérdida de información. De la misma manera, http://www.viajes-anita.com puede rechazar el acceso a cualquiera de los servicios ofrecidos por parte del portal.

SECCION 4. CONDICIONES AL MOMENTO DE RESERVAR. 

Para reservar

Consulte con el asesor las políticas de pago, anulación, reembolsos y penalidades al momento de realizar la reserva.

Las reservaciones de los planes turísticos pueden ser solicitadas a través  de nuestro sitio web http://www.viajes-anita.com en el link SOLICITE SU COTIZACION AQUÍ, en su agencia de viajes o directo en las oficinas de VIAJES ANITA.  Las reservas en línea solo aplican hasta  20 días antes del viaje como mínimo. Para reservas menos de 19 días antes del viaje contactar directo a VIAJES ANITA. Tarifas sujetas a cambio al momento de reservar. Las reservas se garantizan solo con el pago total del paquete.  En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, sobre ventas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar  itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios  opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.  VIAJES ANITA  podrá informar al pasajero las  restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.  Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno, entendiendo que VIAJES ANITA  cuenta con la información apropiada de los pasajeros, entiéndase copia de los pasaportes y demás información necesaria, según sea el caso.  Los paquetes turísticos se reservan en clases específicas y previamente asignadas.  Los cupos son limitados.  Los planes turísticos no son endosables, reembolsables, ni transferibles bajo ningún motivo. Los cambios y/o cancelaciones de servicios una vez confirmados los servicios quedan sujetos a penalidades.  El pasajero que por cualquier motivo, ya sea necesidad, negligencia, enfermedad, o simplemente no esté en el horario descrito y no tomare cualquier servicio, no tendrá derecho a reembolso alguno. La organizadora, se reservan el derecho de cambiar itinerarios, sustituir hoteles, fechas de viaje y otros servicios a fin de proveer el éxito del Tour. Otras restricciones podrían aplican.

 

Nuestros precios no incluyen

Según descripción del contenido de los paquetes o circuitos podrían no incluir los Impuestos de boletos aéreos y de aeropuertos, alza de gasolina y “Qs” de seguridad donde no este especificado;  gastos de visados y de pasaportes, exceso de equipaje, propinas, extras de ningún tipo en hoteles y cruceros, traslados y noches de hotel donde no estén especificados, boletos aéreos donde no estén especificados, llamadas telefónicas, Internet (en algunos casos), mini bar, room service, lavandería, gastos personales y nada que no esté especificado en los paquetes turísticos.En Cruceros además, pueden no estar incluidas las propinas (obligatorias), tasa portuaria, bebidas y excursiones terrestres. Si las reservas son de grupo las propinas se pre pagan en VIAJES ANITA.

 

Pagos

Nuestro sitio web recibe como forma de pago depósitos en cuentas bancarias en bancos ubicados en la República de Panamá.  El horario para recibir los depósitos bancarios de tiquetes aéreos, cruceros y reservas en general es de 9:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 11:00 am los sábados, hora de Panamá. (no aplica en días feriados) En nuestra oficina se recibe como forma de pago, efectivo, cheques certificados a nombre de VIAJES ANITA, tarjeta Clave y tarjetas de crédito: Visa, Master Card y American Express.  Se recomienda hacer el depósito bancario en efectivo. Las reservas se garantizan únicamente cuando se comprueba el pago de las mismas con el banco. Si el depósito bancario se hizo con cheque la reserva se confirmara cuando el cheque se compense con el banco. Hasta tanto el cheque no se compense no se garantiza la reserva ni tarifa y se corre el riesgo de la cancelación de la reserva sin responsabilidad de VIAJES ANITA.  Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (cédula, nombres y apellidos, dirección y correo electrónico, teléfonos).  En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas aplicables en ese momento. Paquetes Turísticos, Cruceros, Trenes y Circuitos por Europa, Asia, Oceanía y África: Todos los pasajeros, incluyendo 3eros, 4tos y niños, deben pagar el depósito que se establece para cada caso al momento de hacer las reservas.  El plazo para el pago final puede diferir dependiendo del paquete adquirido y de la fecha de salida. En el caso de los boletos aéreos, se deben pagar en su totalidad al momento de reservarlos. De otra manera no se garantiza el cupo ni el precio.  La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso. En caso de encontrar alguna inconsistencia en los pagos, su reserva puede ser cancelada.

 

Cruceros

Los precios de los cruceros son por persona, mínimo 2, viajando juntas y compartiendo misma cabina doble interna /externa con el precio más económico disponible al momento de publicar los paquetes o promociones. Los Cruceros se reservan el derecho de cambiar, adelantar, posponer o cancelar las promociones, itinerarios y barcos o sustituir cualquier crucero programado sin previo aviso a causa de huelgas, guerras, ocupaciones, disturbios, sobre ventas, charters, condiciones climáticas, catástrofes naturales, dificultades mecánicas o cualquier otro inconveniente.  Los cruceros no serán responsables del incumplimiento de los horarios de arribo y de zarpe publicados para cualquiera de los puertos publicados y generando así perdidas en las conexiones aéreas.El Seguro de Cancelación que ofrecen algunas líneas de crucero es opcional y toma de 3 a 8 meses el trámite de reclamos y reembolsos, luego de presentar todas las pruebas necesarias para el mismo. El Seguro de Cancelación se debe pagar en su totalidad desde el momento que se resera el Crucero. Aplican restricciones para los reembolsos.  Consultar.  El reembolso le llegara al pasajero, descontando el costo del seguro y gastos de trámites. VIAJES ANITA  es intermediario entre la  Naviera y el Seguro que ofrecen y los clientes. No asume responsabilidad por problemas o retrasos que se genere con la Compañía de seguro. Condiciones especiales podrían aplicar para mayores de 65 años, consultar. No se hará reembolso alguno si el pasajero no se presenta al crucero igualmente no se hará reembolso si el pasajero interrumpe o cancela el crucero una vez que este se ha iniciado y si se presenta al puerto con el pasaporte vencido o sin las visas requeridas. Serán consideradas cancelaciones todas las sustituciones de nombres y los cambios en las fecha de salida del crucero una vez confirmada y pagada o abonada la reserva. Dependiendo de las fechas de cancelación del crucero se aplicaran los cargos establecidos por las navieras adicionales a las de VIAJES ANITA.  Estarán sujetas a cancelación aquellas reservas que no han sido pagadas en su totalidad antes del plazo para el pago final. De ser canceladas las reservas que no fueron pagadas en las fechas establecidas no se garantiza el mismo precio al reservarlas nuevamente y aquellas reservas que ya estaban en periodo de penalidad no tienen reembolso alguno bajo ningún motivo. Las propinas en los cruceros son pago obligatorio y se pueden pre pagar en VIAJES ANITA. Se recomienda reservar los restaurantes, shows y tours desde que se completa el pago total del crucero. Estas condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso. Las condiciones generales, políticas de pagos, cambios y cancelaciones para individuales y grupos se encuentran en las páginas web de cada naviera  y en sus respectivos manuales.

Vouchers de Servicios

Los vouchers de servicios no tienen validez si presentan con borrones o enmendaduras. El pasajero debe presentar los vouchers de servicio a los proveedores contratados como prueba del pago.  VIAJES ANITA  declina toda responsabilidad si los servicios contratados no se dan porque el pasajero falla en entregarlos en su momento.

Seguro de Asistencia al Viajero

Es responsabilidad de todos los pasajeros viajar con un Seguro de Asistencia al Viajero para cualquier eventualidad que pudiese ocurrir durante el viaje. La compañía de seguros es la responsable de brindarles asistencia en el extranjero en caso de pérdida de maletas, enfermedad, muerte súbita, asistencia legal, interrupción del viaje y más.  VIAJES ANITA  declina toda responsabilidad de cualquier problema que les suceda a los pasajeros en el extranjero por haber declinado la compra del seguro de viajes.  El Seguro de Asistencia al  Viajero brindará asistencia  ante la súbita aparición de una enfermedad o lesión, que afecte o imposibilite la normal continuación del viaje, al titular del voucher  del Seguro de Asistencia; no aplica para enfermedades preexistentes; el mismo podrá requerir asistencia comunicándose con los números telefónicos indicados en la tarjeta informando los datos personales del titular.  La Central del Seguro de Asistencia   procederá a dar las instrucciones, asistencia y las autorizaciones correspondientes si así lo requiere el caso.  Cuando por circunstancias de emergencia debidamente justificadas, el titular de la cobertura se ve imposibilitado a llamar al Seguro de Asistencia y deba recurrir a otros facultativos, el Seguro de Asistencia reembolsará los gastos realizados en estas circunstancias con las siguientes condiciones: para tener derecho a este reembolso el titular deberá comunicar al Seguro de Asistencia, por sí o por intermedio de un tercero, dentro de las 24 horas de haberse producido el hecho, la información sobre la emergencia sufrida, la asistencia recibida y los gastos incurridos hasta el momento.  El reembolso de estos gastos deberá ser autorizado previamente por el departamento Medico del Seguro de Asistencia el que solicitará toda la documentación original pertinente que acredite la recepción y procedencia del servicio y/o adquisición de los medicamentos recetados cuyo reintegro se solicite.  En ningún caso se procederá a la asistencia o reembolsos si no se ha cumplido con todos los requisitos arriba mencionados. El monto total de gastos y asistencia dependerá del producto adquirido. El Seguro de Asistencia al viajero  se reserva de cambiar las condiciones de asistencia, políticas, condiciones generales y demás sin previo aviso. Información adicional disponible al momento de la compra del mismo.

Pasaportes y Visados

Es responsabilidad de cada pasajero viajar provisto de un Pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios.   En caso de requerirse visa, VIAJES ANITA  prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva  autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo.  En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados VIAJES ANITA deberá ser informada por los clientes la nacionalidad de los pasajeros por medio de copia del pasaporte, indispensable para hacer las reservas. Es necesario que al solicitar cotizaciones o reservas y antes de pagar, que los pasajeros presenten sus pasaportes en VIAJES ANITA para que nuestro personal verifique fecha de expiración y nacionalidad.  De esta forma se verifica si los pasajeros requieren visa para el destino solicitado.  De no presentarse con los pasaportes VIAJES ANITA  declina toda responsabilidad de que los pasajeros sean rechazado por  alguna autoridad en un país, por carecer de alguno de los requisitos que se precisen o defecto en el pasaporte y será por cuenta del pasajero cualquier gasto que se origine.Los pasaportes deben tener una vigencia mínima de 6 meses antes del viaje para poder salir del país. Esto es una medida internacional y aplica para cualquier destino. Vacuna de la Fiebre Amarilla indispensable para algunos destinos y vacuna de sarampión recomendada para Estados Unidos.

 

Condiciones para Reservaciones de Grupos

Para garantizar las reservas de grupos se requiere un depósito inicial por persona el cual se establecerá al momento de las confirmaciones.  Este se restara del pago final.  El depósito no es reembolsable si el grupo no viaja y cancela la reserva.  Con las confirmaciones se establecerá las fechas de abonos y pagos finales los cuales deberán ser respetados al pie de la letra por los pasajeros.  Con las confirmaciones se establecerá las fechas de entregas de nombres, cambios de los mismos, la política de cambios y/o cancelaciones dependiendo de la aerolínea, hotel, cruceros, servicios turísticos y demás entidades contratadas, además de las penalidades que se generen por cambios.  Especificaciones especiales para el grupo deben entregarse al momento de la solicitud de reserva del mismo (comidas, idioma de los guías, visitas especiales, etc).  Las cotizaciones entregadas se hacen con base en la cantidad de pasajeros inicial; si cambia la cantidad de personas en el grupo hay que cotizar nuevamente y queda sin vigencia los precios anteriores; igualmente aplica para cambios de fechas. Los reembolsos una vez pagados los servicios quedan sujetos a la política de cada entidad involucrada.  En algunos casos no habrá reembolso alguno bajo ningún motivo. VIAJES ANITA  se reserva el derecho de dar por canceladas las reservas que no fueran pagadas dentro del término establecido en la hoja de confirmación o contrato de grupo.

SECCION 5.  CANCELACIONES Y CAMBIOS DE RESERVA. 

Las devoluciones de todas las reservas y pagos que realice con VIAJES ANITA, por cualquier medio, están sujetas a los siguiente:

5.1 Reservas y pagos:

Se requerirá un depósito del 20% del precio total para confirmar su reserva. El saldo final debe ser recibido por VIAJES ANITA dentro de los 35 días anteriores a la fecha de llegada al punto de partida de su viaje. Si el pago del saldo final no se recibe en el plazo indicado, VIAJES ANITA se reserva el derecho de cancelar las reservas. Las reservas realizadas con menos de 35 días de antelación a la fecha de llegada al punto de partida de su viaje deberán ser abonadas en su totalidad antes de la fecha de llegada.

Puede pagar con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) o por transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a un recargo del 2,5%.

Los pagos realizados por transferencia bancaria no tienen recargo. VIAJES ANITA tomará como pago de los servicios contratados, el importe efectivamente acreditado en su cuenta bancaria libre de los gastos de transferencia cobrados por los bancos emisores y corresponsales. Cualquier diferencia que pueda surgir será responsabilidad del cliente para liquidarla a través de los medios de pago disponibles.

5.2 Modificaciones de las reservas:

En caso de solicitud de modificación de una reserva confirmada, VIAJES ANITA se reserva el derecho de aplicar un cargo mínimo de $50 dólares americanos (cincuenta dólares americanos) por gastos administrativos.

5.3 Cancelaciones:

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada más de 35 días antes de la fecha de llegada, tendrá derecho a la devolución de la cantidad pagada menos la cantidad de 250 dólares estadounidenses (doscientos cincuenta dólares) en concepto de gastos de cancelación. Si ha pagado menos de 250 dólares, no habrá derecho a reembolso.

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 34 y 21 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será el equivalente al 25% del precio total de los servicios contratados.

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 20 y 10 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será equivalente al 50% del precio total de los servicios contratados.

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 9 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será equivalente al 100% del valor de los servicios contratados.

5.4 Reembolsos:

Aquellas actividades y excursiones reservadas por VIAJES ANITA como parte de los servicios contratados y que no hayan podido ser realizadas debido a las condiciones meteorológicas serán reembolsadas en su totalidad.

Este reembolso no se refiere a cancelaciones por causas de fuerza mayor (guerra, terrorismo, estado de sitio, desastres naturales o nucleares, epidemias, cuarentenas, regulaciones aduaneras o médicas, incendios, conflictos laborales o huelgas, etc.).

En el caso de la contratación de programas de viaje, no habrá derecho a reembolso de los servicios incluidos y/o contratados pero no utilizados durante el programa por decisión de los clientes/pasajeros, como gastos de alojamiento, alquiler de coches, excursiones, etc.

SECCION 6. NOTIFICACIONES. 

Una vez el cliente haya realizado su reserva, será notificado a la dirección de correo electrónico que indica en el proceso, la confirmación de su reserva.
Será responsabilidad del cliente no solamente proveer a http://www.viajes-anita.com con la información adecuada, sino también de tener la documentación requerida para el viaje; visas, impuestos aeroportuarios, permiso de menores y demás información necesaria para completar su viaje.

De la misma forma, en el caso de haber reservado un boleto aéreo, será también responsabilidad del cliente la confirmación del mismo, de ida y regreso.

6.1 Notificacion de variación de precios:

Todos los precios están sujetos a cambios y variaciones. En caso de que se produzca alguna fluctuación en los precios, tarifas, impuestos o cualquier otro elemento que afecte a una parte o a la totalidad del precio de los servicios contratados VIAJES ANITA se compromete a notificarle dicha variación o fluctuación con la mayor antelación posible.

Los cambios y/o variaciones de precios originados por las causas indicadas en el párrafo anterior deberán ser abonados por los clientes/pasajeros antes del inicio de los servicios contratados.

6.2 Modificaciones y cancelaciones:

Debido a que las reservas se realizan generalmente con mucha antelación, puede ser necesario realizar variaciones o modificaciones en los servicios contratados. En tal caso, se le notificarán tales cambios en el precio, ruta, itinerario, hotel, transporte, etc. Si tal variación o modificación genera algún inconveniente que imposibilite la utilización del contrato.

6.3 Notificación de problemas e inconvenientes:

Si surge algún problema o inconveniente durante su viaje, es muy importante que nos informe inmediatamente para que podamos ayudarle en su resolución y con el fin de minimizar los posibles efectos adversos. Si por alguna razón no puede informarnos del problema, le rogamos que nos lo comunique por escrito en un plazo de 30 días a partir de su llegada a su país, facilitando toda la información que considere pertinente. Si es posible, le ayudaremos en todo lo que podamos para encontrar una solución al problema.

6.4 Notificacion de necesidades especiales:

VIAJES ANITA se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con cualquier requisito especial (por ejemplo, dietas especiales, personas con necesidades especiales, etc.) y a informar a los proveedores de su solicitud cuando haga su reserva. Es importante que nos informe de estos requisitos especiales en detalle y con la mayor antelación posible.

SECCION 7. SITIO WEB:

La información contenida en nuestro sitio web es básicamente informativa e ilustrativa de los servicios que ofrecemos, y puede eventualmente contener errores u omisiones involuntarios, surgidos durante la carga de dicha información. VIAJES ANITA no se hace responsable de dichos errores, omisiones o de la falta de actualización de dicha información.

SECCION 8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos, títulos e intereses sobre VIAJES ANITA, incluidos todos y cada uno de los materiales sujetos a derechos de autor o cualquier otro contenido del mismo que esté o pueda estar sujeto a derechos de propiedad intelectual en virtud de cualquier ley aplicable (incluidos el arte, los gráficos, las imágenes, fotografías, videos, las plantillas y widgets de sitios web, las obras literarias, el código fuente y el código de objeto, el código informático (incluido el html), las aplicaciones, el audio, la música, el vídeo y otros medios, los diseños, las animaciones, las interfaces, la documentación, derivados y versiones de los mismos el “look and feel” de los métodos, productos, algoritmos, datos, características y objetos interactivos de VIAJES ANITA, herramientas y métodos de publicidad y adquisición, inventos, secretos comerciales, logotipos, dominios, direcciones URL personalizadas, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y otros identificadores de propiedad, estén o no registrados o sean susceptibles de registro (colectivamente, “Propiedad intelectual”), y cualquier derivado de los mismos, son propiedad o están autorizados por VIAJES ANITA.

Las Condiciones de VIAJES ANITA no transmiten ningún derecho o interés sobre la propiedad intelectual de VIAJES ANITA (o cualquier parte de la misma). Nada de lo dispuesto en las condiciones de VIAJES ANITA constituye una cesión o renuncia de los derechos de Propiedad Intelectual de VIAJES ANITA en virtud de ninguna ley.

SECCION 9. COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, RETROALIMENTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a petición nuestra, envía determinadas presentaciones específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o si, sin nuestra solicitud, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes, tours u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, “comentarios”), acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de otro modo en cualquier medio los comentarios que nos envíe. No estamos ni estaremos obligados (1) a mantener ningún comentario en secreto; (2) a pagar una compensación por cualquier comentario; o (3) a responder a cualquier comentario.

Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar el contenido que determinemos, a nuestra entera discreción, que sea ilegal, ofensivo, amenazador, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de alguna otra manera objetable, o que viole la propiedad intelectual de alguna de las partes o estos Términos de Servicio.

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, de marca registrada, de privacidad, de personalidad o cualquier otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o de otro modo ilegal, abusivo u obsceno, ni tampoco contendrán ningún virus informático u otro tipo de malware que pueda afectar de algún modo al funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, fingir ser otra persona que no sea usted, ni engañarnos de ninguna otra manera a nosotros o a terceros en cuanto al origen de los comentarios. Usted es el único responsable de cualquier comentario que haga y de su exactitud. No nos hacemos responsables ni asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o por terceros.

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SECCIÓN 13- RENUNCIA DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos o aseguramos que el uso de nuestro servicio de agencia de viajes será ininterrumpido, oportuno o libre de errores.

Usted acepta que, de vez en cuando, podemos eliminar tours  o visitas por períodos de tiempo indefinidos o cancelarlo en cualquier momento, sin previo aviso.

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13.1 Responsabilidad y Alcance:

Este sitio web es propiedad de VIAJES ANITA, que hará todo lo posible a su alcance para gestionar y organizar adecuadamente las reservas de programas, tours y otros servicios ofrecidos en el sitio. Las imágenes que se muestran en el sitio se incluyen sólo con fines ilustrativos y no pueden, en todos los casos, coincidir con los lugares incluidos en los programas.

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13.2 Contratos Independientes

Cualquier contrato o acuerdo que los clientes/pasajeros inicien de forma independiente es su única responsabilidad y cargo. VIAJES ANITA no asumirá ninguna responsabilidad o reembolso con respecto a estos contratos.

 

 

SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a VIAJES ANITA, nuestra empresa matriz, subsidiarias, filiales, socios, directivos, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizada por cualquier tercero debido o como consecuencia de su incumplimiento de estas Condiciones de servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o de su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD

En caso de que se determine que alguna disposición de estas Condiciones de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de servicio, dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 16 – TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación del presente acuerdo a todos los efectos.

Estos términos de servicio son efectivos a menos y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Usted puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servios de agencia de viajes, o cuando deje de utilizar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, usted no cumple, o sospechamos que no ha cumplido, con cualquier término o disposición de estas condiciones de servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia puede negarle el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 – ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas condiciones de servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas condiciones de servicio y cualquier política o norma operativa que publiquemos en este sitio o en relación con el Servicio constituyen el acuerdo y el entendimiento completos entre usted y nosotros y rigen el uso que usted haga del servicio de agencia de viajes, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, entre otras cosas, cualquier versión anterior de las Condiciones de servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas condiciones de servicio no se interpretará en contra de la parte que las redactó.

 

SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Panamá.

SECCIÓN 19 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para conocer los cambios. El uso o acceso continuo a nuestro sitio web o al servicio de agencia de viajes por parte del usuario después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los términos del servicio deben ser enviadas a [email protected] o a los teléfonos +507 223-9980 | +507 264-7646

POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

CANCELACIONES Y CAMBIOS DE RESERVA. 

Las devoluciones de todas las reservas y pagos que realice con VIAJES ANITA, por cualquier medio, están sujetas a los siguiente:

RESERVAS Y PAGOS.

Se requerirá un depósito del 20% del precio total para confirmar su reserva. El saldo final debe ser recibido por VIAJES ANITA dentro de los 35 días anteriores a la fecha de llegada al punto de partida de su viaje. Si el pago del saldo final no se recibe en el plazo indicado, VIAJES ANITA se reserva el derecho de cancelar las reservas. Las reservas realizadas con menos de 35 días de antelación a la fecha de llegada al punto de partida de su viaje deberán ser abonadas en su totalidad antes de la fecha de llegada.

Puede pagar con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) o por transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a un recargo del 2,5%.

Los pagos realizados por transferencia bancaria no tienen recargo. VIAJES ANITA tomará como pago de los servicios contratados, el importe efectivamente acreditado en su cuenta bancaria libre de los gastos de transferencia cobrados por los bancos emisores y corresponsales. Cualquier diferencia que pueda surgir será responsabilidad del cliente para liquidarla a través de los medios de pago disponibles.

MODIFICACIONES DE LAS RESERVAS.

En caso de solicitud de modificación de una reserva confirmada, VIAJES ANITA se reserva el derecho de aplicar un cargo mínimo de $50 dólares americanos (cincuenta dólares americanos) por gastos administrativos.

CANCELACIONES.

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada más de 35 días antes de la fecha de llegada, tendrá derecho a la devolución de la cantidad pagada menos la cantidad de 250 dólares estadounidenses (doscientos cincuenta dólares) en concepto de gastos de cancelación. Si ha pagado menos de 250 dólares, no habrá derecho a reembolso.

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 34 y 21 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será el equivalente al 25% del precio total de los servicios contratados.

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 20 y 10 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será equivalente al 50% del precio total de los servicios contratados.

En caso de que necesite cancelar una reserva confirmada entre 9 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelación será equivalente al 100% del valor de los servicios contratados.

REEMBOLSOS.

Aquellas actividades y excursiones reservadas por VIAJES ANITA como parte de los servicios contratados y que no hayan podido ser realizadas debido a las condiciones meteorológicas serán reembolsadas en su totalidad.

Este reembolso no se refiere a cancelaciones por causas de fuerza mayor (guerra, terrorismo, estado de sitio, desastres naturales o nucleares, epidemias, cuarentenas, regulaciones aduaneras o médicas, incendios, conflictos laborales o huelgas, etc.).

En el caso de la contratación de programas de viaje, no habrá derecho a reembolso de los servicios incluidos y/o contratados pero no utilizados durante el programa por decisión de los clientes/pasajeros, como gastos de alojamiento, alquiler de coches, excursiones, etc.